新一轮的湘工惠电子消费券
正在发放中
为提升大家的使用体验
特对以下常见问题进行解答
1.工会会员所在工会信息不准确如何处理？
如遇云闪付湘工惠小程序显示的工会会员信息不正确，须联系单位工会管理员进行修改，如修改后还未更新（一天后），可拨打湘工惠客服热线0731-85567500咨询。
2.工会会员职工领券失败怎么处理？
由于网络故障或消费券待使用数量超200张等原因导致领券失败，可及时联系湘工惠客服热线0731-85567500进行登记，客服处理完成后会电话通知职工。
3.电子消费券类型及消费场景有哪些？
4.满额立减券和余额畅享券如何消费？
5.满额立减券是否支持叠加使用？
同一面额满额立减券可叠加使用，不同面额不可叠加使用，单次消费最多可叠加使用20张。举例：某会员领取5张20元面额以及4张50元面额券，消费171元，仅支持核销3张50元面额消费券，剩余21元在银行卡中扣除。
6.如何优先使用指定场景的消费券？
7.会员商城购买的商户膨胀券问题处理？
在湘工惠会员商城购买的商品膨胀券需阅读使用规则，关于膨胀券兑换、到期未使用、申请退券等问题可拨打湘工惠客服热线0731-85567500处理。
8.消费过程中出现无法核销等常见问题，如何处理？
9.发生退货电子消费券如何处理？
退货分两种情况，一种情况是全额退货，使用的消费券最迟会在次日自动退回至用户账户，如次日券未及时退回，可拨打湘工惠客服热线0731-85567500，通过客服登记人工处理；另一种情况是部分退货，部分退货由于消费券被部分使用，无法退券，需用户拨打湘工惠客服热线0731-85567500进行人工处理。部分退货退券示例：用户A订单交易120元，使用100元券，用户A使用银行卡支付20元，用户A发起部分退货24元（退货20%），银行卡支付部分按比例退回4元，优惠券按比例应退回20元，应退回的20元需用户A拨打湘工惠客服热线0731-85567500进行人工处理，单独补偿用户A20元券。
10.如何查看电子消费券消费记录？
如果通过云闪付支付可通过路径“云闪付-我的-我的账单”或者“云闪付-我的-优惠券-历史记录”。如果这两处都查不到记录，可查询一下是否有通过银行APP使用工会券记录，有疑问可拨打湘工惠客服热线0731-85567500咨询。
来源：湘工e家
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