打配合电话时,可以根据不同的情境和目的采取不同的策略。以下是几种常见情况的电话配合技巧:
目的:客户表明合作信号后,把握时机争取现场成交。
真打:
防止客户直接与领导沟通或放大声音。
细节说词包括方向(成功申请与不能申请)、电话接通时的暗号、客户情况描述、客户要求等。
引导上级领导说出一些无法争取或需要特殊处理的话。
结束时感谢经理并等待回电。
假打:
现场做SHOW,通过重复表达让客户知道你在努力。
有些政策、促销等无法争取,也属无奈。
110:
保持镇静,讲话清楚简明。
讲清病人的姓名、性别、年龄、地址、联系电话。
描述病人患病或受伤的时间、主要症状和已采取的急救措施。
报告病人最突出、最典型的发病表现。
讲清住址或发病现场的主要标志,约定具体候车地点。
120:
与110类似,但更侧重于医疗急救。
提供尽可能详细的病人信息和症状描述。
确认救护车到达的时间和地点。
建议
准备充分:在打电话前,确保了解所有必要的信息,并准备好应对各种可能的情况。
保持冷静:无论电话内容如何,都要保持冷静和礼貌,以展现专业和可靠的形象。