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护士最怕什么投诉

100次浏览     发布时间:2025-01-09 17:33:55    

护士最怕的投诉主要包括:

服务质量投诉

护士担心因护理不当(如打骂病人、病人失禁不及时处理、不尽心喂饭或不按时喂药等)被病人和家属投诉。

上级检查投诉

护士害怕上级领导来病房检查护理质量,担心因回答不上问题、操作失误等原因被扣分、罚款,影响科室排名。

患者满意度投诉

护士担心患者对治疗效果、护理收费、病房制度、设施、技术或态度不满意而进行投诉。

医闹纠纷

护士害怕面对医闹行为,如哭闹、谩骂甚至暴力行为,这些行为让护士感到恐惧和无助。

为了避免投诉,护士通常会尽力尽职尽责地护理病人,保持耐心和爱心,并努力解决问题,提升患者满意度