护士最怕的投诉主要包括:
护士担心因护理不当(如打骂病人、病人失禁不及时处理、不尽心喂饭或不按时喂药等)被病人和家属投诉。
护士害怕上级领导来病房检查护理质量,担心因回答不上问题、操作失误等原因被扣分、罚款,影响科室排名。
护士担心患者对治疗效果、护理收费、病房制度、设施、技术或态度不满意而进行投诉。
护士害怕面对医闹行为,如哭闹、谩骂甚至暴力行为,这些行为让护士感到恐惧和无助。
为了避免投诉,护士通常会尽力尽职尽责地护理病人,保持耐心和爱心,并努力解决问题,提升患者满意度