首先尝试联系卖家，如果发现购买的是假货，应搜集证据，如商品照片和与商家的沟通记录，以备投诉时使用。
如果无法联系到卖家，可以通过淘宝平台的客服电话9510211进行投诉，或者通过平台上的客服小蜜进行投诉反馈。
在淘宝平台上找到相应订单，选择“投诉卖家”并填写投诉内容，提交投诉。
打开12315官方网站或下载12315APP，注册并登录账号。
选择投诉类型（如消费纠纷、虚假宣传等），填写投诉信息，包括被投诉商家名称、具体问题描述、联系方式等，然后提交投诉。
如果需要拨打异地热线，要加对应区号，例如杭州市区号为0571-12315。
在投诉过程中，确保提供充分的证据，如购物凭证、发票、合同、产品照片、视频、聊天记录等，以支持投诉内容。
在12315平台提交投诉后，可以随时查看投诉进度。如果需要补充信息或证据，应及时回应。
如果通过12315平台处理结果不满意，还可以考虑向消费保平台或其他相关监管机构投诉。
通过以上步骤，可以有效地利用12315平台投诉淘宝商家，维护自己的合法权益。